Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, opłaty za dostawę, szacunkowe terminy wysyłki oraz procedury dotyczące śledzenia przesyłek, opóźnień i problemów z dostawą w sklepie internetowym Nairendane, dostępnym pod adresem nairendane.com. Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych z dostawą na terytorium Polski.

Podane terminy dostawy są szacunkowe i mogą różnić się w zależności od dostępności produktów, adresu dostawy, warunków transportu, dni wolnych od pracy oraz innych okoliczności niezależnych od nas. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

2. Obszar dostawy

Obecnie oferujemy dostawę zamówień na adresy znajdujące się na terytorium Polski, z zastrzeżeniem dostępności usługi dla konkretnego adresu oraz ewentualnych ograniczeń dotyczących określonych produktów lub lokalizacji.

Podczas składania zamówienia należy podać pełny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe. Jeżeli dostarczenie zamówienia pod wskazany adres nie będzie możliwe, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

Adres korespondencyjny Nairendane w Stanach Zjednoczonych nie stanowi potwierdzenia, że produkty są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych ani że znajduje się tam magazyn, z którego realizowane są zamówienia.

3. Opłaty za dostawę

W przypadku zamówień o wartości niższej niż 349,99 PLN obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 14,99 PLN.

W przypadku zamówień o wartości wynoszącej co najmniej 349,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.

Ostateczna opłata za dostawę zostanie przedstawiona podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem i dokonaniem płatności. Jeżeli do zamówienia mają zastosowanie rabaty, częściowe zwroty, podział przesyłki na kilka paczek lub inne szczególne warunki, sposób obliczania wartości zamówienia na potrzeby bezpłatnej dostawy będzie zgodny z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz z obowiązującymi przepisami.

4. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 2 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności. W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, przygotowywane i przekazywane do wysyłki.

Dni robocze oznaczają dni, w których realizowane są standardowe czynności operacyjne. Weekendy i obowiązujące dni ustawowo wolne od pracy w Polsce nie są wliczane do szacunkowego czasu realizacji zamówienia, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.

Czas realizacji zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Samo potwierdzenie płatności nie oznacza, że przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

5. Czas transportu i szacunkowy termin dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi szacunkowo od 9 do 10 dni roboczych. Czas ten liczy się od momentu przejęcia przesyłki przez przewoźnika, a nie od daty złożenia zamówienia.

Uwzględniając czas przygotowania zamówienia i czas transportu, szacunkowy całkowity czas dostawy wynosi od 11 do 13 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Podane terminy są szacunkowe, a nie gwarantowane, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie uzgodniono wiążący termin dostawy. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu opóźnień przewoźnika, dużej liczby przesyłek, niekorzystnych warunków pogodowych, problemów operacyjnych, nieprawidłowych danych adresowych lub innych okoliczności wpływających na transport.

Niezależnie od szacunkowych terminów wskazanych w niniejszej Polityce realizacja dostawy podlega obowiązującym przepisom prawa dotyczącym terminów dostarczenia towarów oraz praw konsumentów w przypadku opóźnienia.

6. Przewoźnicy i sposób dostawy

W zależności od dostępności usług i charakteru przesyłki dostawa może być realizowana za pośrednictwem odpowiedniego przewoźnika. Potencjalni przewoźnicy mogą obejmować DHL, UPS, FedEx lub inną firmę świadczącą usługi transportowe.

Wymienienie nazwy przewoźnika nie stanowi gwarancji, że konkretne zamówienie zostanie wysłane za jego pośrednictwem. Faktyczny przewoźnik zależy od ustaleń logistycznych dotyczących danego zamówienia.

Jeżeli określony sposób dostawy lub przewoźnik został wskazany podczas składania zamówienia, zastosowanie mają informacje przedstawione klientowi przed potwierdzeniem zakupu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia możemy przekazać klientowi potwierdzenie wysyłki oraz numer śledzenia, jeżeli takie informacje są dostępne w ramach wybranej usługi dostawy. Dostępność informacji o śledzeniu zależy od przewoźnika i sposobu realizacji przesyłki.

Jeżeli klient otrzyma numer śledzenia, może korzystać z informacji udostępnianych przez odpowiedniego przewoźnika w celu sprawdzenia statusu przesyłki.

Aktualizacja statusu przesyłki może nie następować natychmiast po jej przekazaniu przewoźnikowi. Brak aktualizacji przez krótki okres nie musi oznaczać, że przesyłka została zagubiona. Jeżeli informacje o przesyłce nie są dostępne przez dłuższy czas lub status wskazuje na problem z dostawą, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

8. Opóźnienia w dostawie

Dołożymy starań, aby zamówienia były realizowane w szacunkowych terminach wskazanych w niniejszej Polityce. Dostawa może jednak ulec opóźnieniu z powodu okoliczności związanych z transportem, warunkami pogodowymi, zwiększoną liczbą przesyłek, problemami technicznymi, ograniczeniami operacyjnymi lub innymi nieprzewidzianymi zdarzeniami.

Jeżeli dostawa jest opóźniona, klient może skontaktować się z nami pod adresem solutions@nairendane.com, podając numer zamówienia i dostępne informacje o przesyłce. W miarę możliwości sprawdzimy status zamówienia i pomożemy wyjaśnić przyczynę opóźnienia.

Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, a gdy termin nie został uzgodniony — w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, konsument może mieć prawo do wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu dostawy, a w przypadkach przewidzianych prawem także do odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu płatności. Nie ograniczamy tych praw przez samo wskazanie szacunkowego czasu dostawy.

9. Przesyłki zagubione lub niedostarczone

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie albo informacje o jej statusie wskazują, że mogła zostać zagubiona, prosimy o kontakt pod adresem solutions@nairendane.com. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu oraz dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje i, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji z przewoźnikiem lub innymi podmiotami uczestniczącymi w realizacji dostawy.

W przypadku potwierdzenia zagubienia przesyłki lub niedostarczenia towaru zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami i okolicznościami sprawy. Może ono obejmować ponowną wysyłkę, zwrot płatności lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.

Korzystanie z usług przewoźnika nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

10. Towary uszkodzone podczas transportu

Jeżeli zamówiony produkt dotrze uszkodzony lub opakowanie będzie nosić widoczne ślady uszkodzenia, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem solutions@nairendane.com. W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy klient może przesłać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu, jeżeli są dostępne.

Przekazanie zdjęć lub innych informacji może pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia, ale nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli obowiązujące przepisy nie przewidują takiego wymogu.

Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy sytuację i poinformujemy klienta o dalszych krokach. W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot płatności.

11. Prawidłowość adresu dostawy i nieudana próba doręczenia

Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych podczas składania zamówienia. Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie, konieczność uzyskania dodatkowych informacji albo nieudaną próbę doręczenia.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami. Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia oraz od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się, dalsze działania będą zależały od informacji przewoźnika, przyczyny nieudanego doręczenia i dostępnych opcji ponownej dostawy. Ewentualne dodatkowe opłaty będą stosowane wyłącznie wtedy, gdy istnieje do tego odpowiednia podstawa, a ich wysokość i warunki są zgodne z informacjami przekazanymi klientowi oraz z obowiązującymi przepisami.

12. Zmiana zamówienia, zmiana adresu i anulowanie

Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia lub adres dostawy, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej pod adresem solutions@nairendane.com. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub innych danych może nie być możliwa albo może wymagać dodatkowych ustaleń.

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien skontaktować się z nami niezwłocznie. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość jego anulowania i poinformujemy klienta o dalszych krokach, w tym o zwrocie płatności, jeżeli będzie należny.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe w zwykłym trybie realizacji zamówienia. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów. Zasady i terminy dotyczące odstąpienia od umowy są określone w odpowiedniej polityce zwrotów oraz w obowiązujących przepisach prawa.

13. Podatki, cła i inne opłaty

Wszelkie podatki i opłaty mające zastosowanie do zamówienia powinny być przedstawione klientowi podczas składania zamówienia w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Ostateczna kwota do zapłaty jest wskazywana przed potwierdzeniem zamówienia.

Ewentualne cła, podatki importowe lub inne opłaty zależą między innymi od kraju, z którego towar jest wysyłany, sposobu odprawy celnej, rodzaju produktu oraz obowiązujących przepisów. Nie deklarujemy, że wszystkie zamówienia są wolne od dodatkowych opłat importowych, dopóki sposób realizacji dostaw i rozliczania takich opłat nie zostanie potwierdzony.

Jeżeli do konkretnego zamówienia mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty, odpowiednie informacje powinny zostać przekazane klientowi przed zakupem w zakresie wymaganym przez prawo. Niniejsza sekcja nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących informacji o cenie, podatkach ani innych obowiązkowych kosztach.

14. Odpowiedzialność za dostawę i prawa konsumenta

Realizacja dostawy podlega obowiązującym przepisom prawa polskiego i Unii Europejskiej. W przypadku sprzedaży konsumentom sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za wykonanie obowiązków dotyczących dostarczenia towaru zgodnie z umową oraz za inne obowiązki wynikające z przepisów o ochronie konsumentów.

Co do zasady, jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać dostarczony bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy. Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie lub w terminie wynikającym z przepisów, konsument może mieć prawo do wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu, a w przypadkach przewidzianych prawem również do odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu płatności.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo, w tym sytuacji, gdy konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, który nie został zaoferowany przez sprzedawcę.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia lub problemów z przesyłką prosimy o kontakt z Nairendane za pośrednictwem poniższych danych.

Adres e-mail: solutions@nairendane.com.

Numer telefonu: +1 (417) 583-2764.

Adres korespondencyjny: 4458 S Jefferson Ave, Springfield, MO 65810, Stany Zjednoczone.

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia i adresu e-mail użytego podczas zakupu, aby ułatwić identyfikację zamówienia i sprawne udzielenie odpowiedzi.