polityka anulowania zamówień

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia, w jaki sposób można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia złożonego za pośrednictwem sklepu internetowego Nairendane dostępnego pod adresem nairendane.com, z dostawą na terytorium Polski. Określa zasady anulowania zamówień przed wysyłką, sposób postępowania w przypadku zamówień już wysłanych oraz zasady zwrotu płatności po zatwierdzeniu anulowania.

Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z naszą Polityką wysyłki i dostawy oraz Polityką zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwrotu płatności. Polityka ta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na podstawie właściwych przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

2. Wniosek o anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o jego anulowanie. Zalecamy złożenie wniosku jak najszybciej po złożeniu zamówienia, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do przygotowania lub wysyłki, zanim otrzymamy albo rozpatrzymy Twoją prośbę.

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć pocztą elektroniczną na adres solutions@nairendane.com lub telefonicznie pod numerem +1 (417) 583-2764.

Samo wysłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Zamówienie pozostaje na dotychczasowym etapie realizacji do czasu rozpatrzenia wniosku i przekazania Ci informacji o wyniku. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki lub oddane przewoźnikowi, anulowanie go w ramach standardowej procedury przed wysyłką może nie być możliwe.

Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, a anulowanie jest możliwe z punktu widzenia realizacji zamówienia, rozpatrzymy wniosek i poinformujemy Cię o wyniku. Jeżeli anulowanie w standardowym trybie nie będzie możliwe, wyjaśnimy dostępne opcje, uwzględniając przysługujące Ci prawa ustawowe.

3. Informacje wymagane we wniosku

Aby ułatwić identyfikację zamówienia i rozpatrzenie wniosku, podaj numer zamówienia, imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia, adres e-mail powiązany z zamówieniem oraz jednoznaczne oświadczenie, że chcesz anulować zamówienie. Jeżeli będzie to uzasadnione i niezbędne do zweryfikowania płatności lub zidentyfikowania transakcji, możemy poprosić o odpowiednie informacje potwierdzające, takie jak potwierdzenie płatności lub identyfikator transakcji.

Nie przesyłaj zbędnych wrażliwych informacji finansowych, w tym pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty, hasła do konta ani danych logowania do bankowości internetowej. Do obsługi standardowego wniosku o anulowanie nie wymagamy takich informacji.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Im wcześniej otrzymamy Twój wniosek, tym większa będzie możliwość jego rozpatrzenia przed wysyłką.

4. Rozpatrywanie wniosków i potwierdzenie anulowania

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy przekazane informacje i ustalimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, a jego anulowanie jest możliwe, poinformujemy Cię o wyniku za pośrednictwem odpowiedniego kanału kontaktowego.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie można go zatrzymać w ramach standardowych procedur realizacji, poinformujemy Cię o tym i, w stosownych przypadkach, wskażemy odpowiednią procedurę opisaną w naszej Polityce zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwrotu płatności.

Nie możemy zagwarantować, że każdy wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, że każdy wniosek zostanie rozpatrzony natychmiast ani że uda się zatrzymać każdą wysłaną przesyłkę. Wynik zależy od aktualnego statusu zamówienia i dostępnych możliwości operacyjnych.

Anulowanie zamówienia należy uznać za potwierdzone dopiero po otrzymaniu od nas potwierdzenia, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Nie wpływa to na Twoje prawo do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu w obowiązującym terminie.

5. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi anulowanie go w ramach standardowej procedury stosowanej przed wysyłką zasadniczo nie będzie już możliwe. Możemy nie mieć możliwości zatrzymania przesyłki ani zorganizowania jej zwrotu w trakcie transportu.

Wysłanie zamówienia nie powoduje jednak automatycznej utraty ani wygaśnięcia ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli jesteś konsumentem uprawnionym do odstąpienia od umowy zawartej na odległość na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej, możesz skorzystać z tego prawa w odpowiednim terminie ustawowym, z uwzględnieniem właściwych zasad i wyjątków przewidzianych prawem.

W przypadku większości zakupów towarów przez Internet ustawowy termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. W przypadku zamówień obejmujących kilka towarów dostarczanych osobno, towarów dostarczanych partiami lub częściami oraz innych sytuacji określonych prawem mogą obowiązywać odmienne zasady ustalania początku biegu terminu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i chcesz odstąpić od umowy, postępuj zgodnie z procedurą opisaną w naszej Polityce zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwrotu płatności. Należy jednoznacznie poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w obowiązującym terminie. Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, nie musisz polegać na standardowej procedurze anulowania zamówienia przed wysyłką.

Organizacja zwrotu towaru, ewentualne bezpośrednie koszty zwrotu oraz procedura zwrotu płatności będą ustalane zgodnie z odpowiednią polityką i obowiązującymi przepisami. Nie będziemy uznawać samego wysłania mebli, ich rozmiaru ani braku możliwości zatrzymania przesyłki za wystarczającą podstawę do pozbawienia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

6. Zwrot płatności po zatwierdzeniu anulowania przed wysyłką

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany przed wysyłką i przysługuje Ci zwrot płatności, co do zasady zwrócimy należną kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i wymogów właściwego dostawcy usług płatniczych. Jeżeli użycie pierwotnej metody płatności nie będzie możliwe, ewentualny alternatywny sposób zwrotu zostanie uzgodniony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ponieważ zamówienie nie zostało wysłane, w ramach anulowania przed wysyłką zazwyczaj nie będzie konieczne odsyłanie towaru. Jeżeli jednak zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, może mieć zastosowanie procedura opisana w części dotyczącej wysłanych zamówień oraz w naszej Polityce zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwrotu płatności.

Zwrot płatności zostanie zrealizowany bez zbędnej zwłoki i zgodnie z obowiązującymi wymogami. Czas potrzebny na zainicjowanie lub przetworzenie zwrotu przez nas różni się od czasu potrzebnego bankowi, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków na Twoim rachunku. Termin pojawienia się zwróconych środków na rachunku może zatem zależeć od dostawcy płatności oraz sposobu obsługi pierwotnej transakcji.

Nie gwarantujemy, że środki pojawią się na Twoim rachunku w określonej liczbie dni roboczych, chyba że taki termin został wyraźnie potwierdzony i możemy go konsekwentnie dotrzymywać. Nie wpływa to na żaden bezwzględnie obowiązujący termin zwrotu płatności wynikający z przepisów o ochronie konsumentów.

7. Zwrot płatności po skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, właściwe przepisy dotyczące zwrotu płatności mają pierwszeństwo przed standardową procedurą anulowania zamówienia opisaną w niniejszej Polityce.

Zgodnie z zasadami mającymi co do zasady zastosowanie do sprzedaży na odległość konsumentom w Polsce jesteśmy zobowiązani zwrócić otrzymane płatności, w tym odpowiednie koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. W przypadkach dopuszczonych przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, możemy nie mieć obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody, w zakresie dozwolonym przez prawo. Ograniczenie to będzie stosowane wyłącznie wtedy, gdy jest prawnie dopuszczalne i zgodne z informacjami przekazanymi przed zakupem.

Zwrot płatności nastąpi co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami. Obowiązujący termin ustawowy nie zostanie zastąpiony nieokreślonym okresem oczekiwania ani wewnętrzną procedurą weryfikacyjną.

Zasady dotyczące terminu odesłania towaru, ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu oraz ewentualnych wyjątków od prawa odstąpienia od umowy określają nasza Polityka zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwrotu płatności oraz obowiązujące przepisy prawa.

8. Zamówienia mebli i prawa konsumenta

Meble mogą wymagać dodatkowej obsługi podczas przygotowania i transportu. Sam charakter produktu, jego rozmiar ani waga nie powodują jednak automatycznie utraty przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, rozpatrzymy wniosek zgodnie z obowiązującymi przepisami i naszą Polityką zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwrotu płatności. W niniejszej Polityce nie wprowadzamy niepotwierdzonych warunków zwrotu, dodatkowych opłat ani wymogów dotyczących opakowania. Informacje o organizacji zwrotu i kosztach muszą być zgodne z odpowiednią polityką oraz obowiązującymi wymogami prawnymi.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może podlegać określonym wyjątkom prawnym w szczególnych okolicznościach, na przykład w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zastosowanie wyjątku zależy od okoliczności konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów. Nie zakładamy, że standardowe zamówienie mebli jest wyłączone z prawa odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że dotyczy mebli.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza Twoich praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową, obowiązkami dotyczącymi dostawy ani innymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

9. Dane kontaktowe i godziny obsługi klienta

Jeżeli chcesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, sprawdzić status wcześniej złożonego wniosku lub uzyskać informacje dotyczące anulowania albo zwrotu płatności, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.

Adres e-mail: solutions@nairendane.com.

Numer telefonu: +1 (417) 583-2764.

Adres kontaktowy: 4458 S Jefferson Ave, Springfield, MO 65810, Stany Zjednoczone.

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.

Możesz skontaktować się z nami pocztą elektroniczną lub telefonicznie, aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia albo uzyskać informacje o statusie już złożonego wniosku. Podane godziny określają standardowe godziny dostępności obsługi klienta. Wnioski przesłane poza tymi godzinami mogą zostać rozpatrzone w najbliższym czasie pracy obsługi klienta, a zamówienie może w międzyczasie wejść w proces wysyłki.

Podany adres służy do kontaktu. Nie należy traktować go jako potwierdzonego adresu magazynu zwrotów ani wysyłać na niego zwracanych mebli bez otrzymania odpowiednich instrukcji. W sprawie zwrotu towaru należy postępować zgodnie z naszą Polityką zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwrotu płatności.