Polityka zwrotów, prawa odstąpienia od umowy i zwrotów płatności

1. Zakres niniejszej Polityki

Niniejsza Polityka zwrotów, prawa odstąpienia od umowy i zwrotów płatności wyjaśnia prawa konsumentów oraz procedury obowiązujące w przypadku zakupu mebli lub innych towarów fizycznych za pośrednictwem strony internetowej nairendane.com z dostawą na terytorium Polski.

Niniejsza Polityka rozróżnia trzy odrębne uprawnienia i procedury. Pierwszą z nich jest ustawowe prawo odstąpienia od umowy, które w odpowiednich przypadkach pozwala konsumentowi odstąpić od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie bez podawania przyczyny. Drugą są ustawowe uprawnienia konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową, w tym w przypadku wad, uszkodzeń, dostarczenia niewłaściwego towaru lub innych niezgodności z umową. Trzecią jest dobrowolna, dodatkowa polityka zwrotów w terminie 60 dni, oferowana na warunkach określonych poniżej.

Nasza dobrowolna polityka zwrotów nie zastępuje, nie ogranicza, nie opóźnia ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi dalej idące uprawnienia niż określone w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

2.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem zawierającym z nami umowę na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia opłaty z tytułu samego odstąpienia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Do skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia nie potrzebujesz naszej zgody. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia, uzyskiwać autoryzacji zwrotu ani czekać na zakończenie wewnętrznej weryfikacji w ramach dobrowolnej polityki zwrotów przed przekazaniem nam oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie do Twojej umowy, możesz z niego skorzystać również po wysłaniu towaru. W przypadkach przewidzianych prawem możesz także złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed otrzymaniem towaru.

2.2. Początek biegu 14-dniowego terminu

Początek biegu terminu na odstąpienie od umowy zależy od charakteru zamówienia.

W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmiecie towar w fizyczne posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się w dniu, w którym obejmiesz w fizyczne posiadanie ostatni z tych towarów.

Jeżeli zamówienie obejmuje towary dostarczane w częściach lub partiach, termin rozpoczyna się w dniu, w którym obejmiesz w fizyczne posiadanie ostatnią część lub ostatnią partię.

W przypadku umów przewidujących regularne dostarczanie towarów przez określony czas termin rozpoczyna się w dniu, w którym obejmiesz w fizyczne posiadanie pierwszy z towarów, jeżeli taka zasada ma zastosowanie na podstawie obowiązujących przepisów.

Termin oblicza się zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi obliczania terminów. Jeżeli nie przekazaliśmy informacji wymaganych prawem dotyczących prawa odstąpienia, termin ten może ulec przedłużeniu na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

2.3. Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem właściwego terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji odstąpienia od danej umowy.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres solutions@nairendane.com. W celu usprawnienia obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia oraz wskazanie towarów lub umowy, których dotyczy odstąpienie.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe. Możesz również przekazać oświadczenie w innej jednoznacznej formie, o ile spełnia ono wymogi prawne.

Zalecamy zachowanie kopii wysłanej wiadomości e-mail lub innego dowodu złożenia oświadczenia. W przypadkach wymaganych prawem potwierdzimy otrzymanie elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu. Potwierdzenie odbioru ani nasza akceptacja nie stanowią warunku skuteczności prawidłowo złożonego oświadczenia.

2.4. Odesłanie towaru

O ile nie ma zastosowania wyjątek ustawowy lub odmienna zasada wynikająca z przepisów, należy odesłać towar lub przekazać go nam albo osobie upoważnionej do jego odbioru bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Przed organizacją transportu prosimy o kontakt pod adresem solutions@nairendane.com w celu uzyskania właściwych instrukcji i adresu zwrotu. Kontakt w celu uzyskania informacji logistycznych nie oznacza, że ustawowe prawo odstąpienia jest uzależnione od naszej zgody.

W przypadku mebli wielkogabarytowych lub ciężkich należy ustalić miejsce zwrotu, sposób transportu oraz właściwy podział kosztów zgodnie z informacjami prawidłowo przekazanymi przed zakupem i bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

2.5. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy płatności podlegające zwrotowi zgodnie z prawem, w tym cenę towarów objętych odstąpieniem oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas, jeżeli zwrot tego kosztu jest wymagany przez przepisy.

Jeżeli wyraźnie wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja dostępna w naszej ofercie, nie mamy obowiązku zwracać dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o Twojej decyzji o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowych zasad określających przypadki, w których zwrot może zostać wstrzymany.

W przypadku umowy sprzedaży towarów fizycznych możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że właściwy przepis prawa stanowi inaczej.

Co do zasady zwrócimy płatność przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Wynik weryfikacji zwrotu w ramach naszej dobrowolnej polityki, harmonogram kontroli towaru ani wewnętrzny termin obsługi nie przedłużają ustawowego terminu zwrotu płatności.

2.6. Bezpośrednie koszty odesłania towaru

Możesz być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów odesłania towaru po odstąpieniu od umowy tylko wtedy, gdy jest to dozwolone przez prawo i zostałeś prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy, chyba że zgodziliśmy się ponieść te koszty lub przepisy wymagają innego rozwiązania.

W przypadku mebli, których nie można zwykle odesłać zwykłą przesyłką pocztową, obowiązujące przepisy mogą wymagać przekazania przed zakupem szczegółowych informacji o kosztach zwrotu. Może to obejmować rzeczywisty koszt albo, jeżeli nie można go racjonalnie obliczyć z góry, odpowiednie oszacowanie lub wyjaśnienie sposobu jego obliczenia.

Ważne: przed opublikowaniem niniejszej Polityki oraz przed zawarciem odpowiednich umów należy potwierdzić rzeczywisty adres zwrotów, zasady organizacji transportu mebli wielkogabarytowych oraz informacje o kosztach, które muszą być ujawnione zgodnie z prawem. Szczegóły wymagające potwierdzenia zostały wskazane w dalszej części dokumentu.

Nie naliczamy kar za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia ani automatycznych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

2.7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Możesz obchodzić się z towarem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób, który byłby uzasadniony w celu sprawdzenia towaru w sklepie stacjonarnym.

Możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie warunki prawne, w tym gdy zmniejszenie wartości wynika z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ewentualne roszczenie z tytułu zmniejszenia wartości musi uwzględniać okoliczności konkretnej sprawy i właściwe przepisy. Nie będzie ono naliczane automatycznie wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub braku oryginalnego opakowania.

Jeżeli zgodnie z prawem nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości z powodu nieprzekazania przez nas wymaganych informacji o prawie odstąpienia, zasada ta będzie miała zastosowanie.

2.8. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia podlega określonym wyjątkom przewidzianym w przepisach.

W przypadku mebli znaczenie może mieć wyjątek dotyczący towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten nie obejmuje automatycznie każdego produktu wyprodukowanego po złożeniu zamówienia, każdego produktu dostępnego w określonym kolorze ani każdego standardowego produktu wybranego z naszego katalogu. Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistych cech towaru i spełnienia ustawowych przesłanek.

Do niektórych rodzajów umów lub towarów mogą mieć zastosowanie również inne wyjątki przewidziane prawem.

Każdy przypadek oceniamy z uwzględnieniem rodzaju umowy i właściwych przepisów. Nie uznajemy wszystkich mebli za wyłączone z prawa odstąpienia wyłącznie z tego powodu, że są meblami.

3. Ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową

3.1. Ochrona prawna konsumenta

Ustawowe prawa dotyczące niezgodności towaru z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia oraz od naszej dobrowolnej polityki zwrotów w terminie 60 dni.

Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta, z uwzględnieniem jej zmian, towary sprzedawane konsumentom muszą spełniać właściwe subiektywne i obiektywne wymagania zgodności z umową.

W zależności od treści umowy i okoliczności niezgodność może obejmować uszkodzenie lub wadę towaru, niezgodność z uzgodnionym opisem, rodzajem, ilością, jakością lub innymi cechami wynikającymi z umowy, brak funkcjonalności, kompatybilności, trwałości lub innych właściwości wymaganych przez umowę lub prawo, dostarczenie niewłaściwego modelu, koloru, rozmiaru lub konfiguracji, brak akcesoriów, elementów montażowych albo instrukcji, które powinny być dołączone do produktu, a także inne przypadki niespełnienia ustawowych wymagań zgodności.

Ocena konkretnego przypadku zależy od umowy, charakteru towaru i okoliczności sprawy.

3.2. Ustawowy dwuletni okres odpowiedzialności

W przypadku konsumenckich umów sprzedaży objętych aktualnym polskim systemem odpowiedzialności za zgodność towaru z umową sprzedawca co do zasady odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia.

Właściwy okres odpowiedzialności, jego początek oraz ewentualne wyjątki lub szczególne zasady należy ustalać zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konkretnej umowy.

Polskie przepisy przewidują również zasady dowodowe dotyczące braku zgodności ujawnionego po dostarczeniu towaru. Zastosowanie odpowiedniego domniemania i rozkładu ciężaru dowodu należy oceniać na podstawie aktualnych przepisów oraz okoliczności konkretnego roszczenia. Nie należy utożsamiać tych zasad z odrębnym obowiązkiem zgłoszenia każdej wady w ciągu dwóch lat, niezależnie od właściwych regulacji.

3.3. Naprawa lub wymiana

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz mieć prawo żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem warunków i wyjątków przewidzianych prawem.

Jeżeli wymagają tego przepisy, naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona nieodpłatnie. Obejmuje to niezbędne koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, takie jak odpowiednie koszty transportu, robocizny i materiałów.

Prawo może pozwalać nam odmówić określonego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z alternatywnym rozwiązaniem, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności istotnych prawnie.

Takie przypadki będziemy rozpatrywać zgodnie z obowiązującymi przepisami, a nie na podstawie automatycznej odmowy wynikającej z naszych komercyjnych procedur zwrotów.

Nieoferowanie przez nas dobrowolnej usługi wymiany towarów nie ogranicza ustawowego prawa do wymiany w przypadkach, w których takie prawo przysługuje. Wymiana żądana jako ustawowy środek doprowadzenia towaru do zgodności z umową różni się od dobrowolnej wymiany wynikającej wyłącznie z preferencji dotyczącej innego produktu.

3.4. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Jeżeli spełnione są ustawowe warunki, możesz być uprawniony do żądania proporcjonalnego obniżenia ceny albo do odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu płatności.

Środki te nie są automatycznie dostępne w każdym przypadku jako natychmiastowa alternatywa dla naprawy lub wymiany. Ich dostępność zależy od ustawowych przesłanek, które mogą obejmować charakter i istotność niezgodności, naszą reakcję na uzasadnione żądanie oraz spełnienie warunków dotyczących naprawy lub wymiany.

Jeżeli odstąpienie od umowy jest prawnie uzasadnione, zwrócimy kwotę wymaganą przez prawo i zastosujemy właściwe ustawowe procedury oraz terminy.

Nie będziemy wykorzystywać niniejszej Polityki do wymagania przyjęcia naprawy lub wymiany, jeżeli przepisy przyznają Ci prawo do innego środka ochrony.

3.5. Wady ukryte i inne przypadki niezgodności

Wada, która nie jest od razu widoczna przy dostawie, może nadal stanowić brak zgodności towaru z umową.

Ocena będzie uwzględniać właściwości, jakie towar powinien posiadać, moment istnienia niezgodności, moment jej ujawnienia, charakter wady oraz przepisy dotyczące odpowiedzialności i dowodzenia.

Nie odrzucimy roszczenia wyłącznie dlatego, że wada nie była widoczna przy odbiorze, została wykryta po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia lub została zgłoszona po upływie 60-dniowego okresu dobrowolnych zwrotów.

Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu, niewłaściwego użytkowania, wypadku lub innych okoliczności powstałych po dostarczeniu towaru mogą mieć znaczenie przy ustalaniu, czy występuje brak zgodności i czy ponosimy za niego odpowiedzialność. Okoliczności te należy oceniać indywidualnie i nie można zakładać ich wystąpienia wyłącznie dlatego, że mebel został zmontowany lub był używany.

3.6. Jak zgłosić roszczenie dotyczące niezgodności towaru z umową

Prosimy o przesłanie wiadomości na adres solutions@nairendane.com oraz, w miarę możliwości, podanie numeru zamówienia, nazwy i opisu towaru, opisu wady, uszkodzenia lub niezgodności, zdjęć lub nagrań, jeżeli są rozsądnie dostępne, oraz wskazanie żądanego sposobu rozwiązania sprawy, jeżeli jest to właściwe.

Informacje te pomagają nam sprawnie zbadać zgłoszenie. Nie będziemy uzależniać ustawowych uprawnień konsumenta od przedstawienia zdjęć, jeżeli taki wymóg byłby niezgodny z prawem lub nieuzasadniony.

Rozpatrzymy zgłoszenie zgodnie z właściwymi przepisami i poinformujemy Cię o kolejnych krokach. Jeżeli ponosimy odpowiedzialność za niezgodność, zapewnimy odpowiedni środek ochrony zgodnie z prawem, w tym właściwe rozliczenie niezbędnych kosztów.

Upływ dobrowolnego 60-dniowego okresu zwrotów nie powoduje wygaśnięcia uzasadnionego roszczenia ustawowego dotyczącego niezgodności towaru z umową.

4. Dobrowolna polityka zwrotów w terminie 60 dni

4.1. Dodatkowa możliwość zwrotu

Niezależnie od ustawowych praw konsumenta oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu kwalifikujących się towarów.

Na podstawie tej polityki możesz zgłosić wniosek o zwrot towaru i płatności w terminie 60 dni od dnia faktycznego otrzymania towaru, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej części.

Okres 60 dni stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe. Nie jest ustawowym terminem odstąpienia od umowy i nie zastępuje ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

4.2. Termin złożenia wniosku

Wniosek o zwrot w ramach naszej dobrowolnej polityki należy złożyć w ciągu 60 dni kalendarzowych od dnia faktycznego otrzymania odpowiedniego towaru.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów, partii lub części dostarczanych osobno, okres 60 dni będzie co do zasady liczony osobno dla każdego towaru od dnia jego faktycznego otrzymania, chyba że prawo wymaga zastosowania korzystniejszej zasady lub wyraźnie uzgodniono inaczej.

Prosimy o przesłanie wiadomości na adres solutions@nairendane.com z numerem zamówienia, wskazaniem towaru, który chcesz zwrócić, oraz przyczyną wniosku.

W przeciwieństwie do ustawowego prawa odstąpienia dobrowolny zwrot oparty wyłącznie na niniejszej części podlega ocenie zgodności z warunkami tej dodatkowej polityki.

4.3. Termin odesłania zaakceptowanego zwrotu

W przypadku zwrotu zaakceptowanego w ramach dobrowolnej polityki towar należy wysłać w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz potwierdzenie akceptacji wniosku.

Instrukcje powinny określać właściwy adres zwrotu oraz zasady organizacji transportu i ponoszenia jego kosztów.

Termin 60 dni dotyczy złożenia wniosku o dobrowolny zwrot. Odrębny termin 14 dni wskazany powyżej dotyczy wysłania towaru po zaakceptowaniu wniosku.

Wymóg ten dotyczy wyłącznie dobrowolnej procedury zwrotu i nie zmienia ustawowych terminów dotyczących odstąpienia od umowy ani roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową.

4.4. Warunki zwrotu z powodu zmiany decyzji

W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych, w szczególności zmiany decyzji o zakupie, możemy wymagać, aby towar był kompletny i zawierał dostarczone akcesoria, elementy montażowe, części i dokumentację, nie był uszkodzony ani istotnie zmieniony w sposób wykraczający poza zakres dopuszczalny przez właściwe warunki zwrotu i przepisy, a także był odpowiednio zabezpieczony do transportu. Oryginalne opakowanie należy wykorzystać, jeżeli jest rozsądnie dostępne i odpowiednie do danego zwrotu.

W przypadku dobrowolnej polityki możemy odmówić wniosku, który nie spełnia prawidłowo ujawnionych warunków kwalifikacji do zwrotu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów oraz uprawnień wynikających z prawa.

Stan zwracanego towaru będziemy oceniać rzetelnie, z uwzględnieniem specyfiki mebli, w tym praktycznych wymagań związanych z transportem dużych lub zmontowanych elementów.

Otwarcie opakowania, sprawdzenie towaru lub brak oryginalnego opakowania nie powodują automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia ani ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

4.5. Towary personalizowane i wykonywane na zamówienie

Wniosek złożony wyłącznie na podstawie dobrowolnej polityki może zostać odrzucony, jeżeli towar nie spełnia wyraźnie określonych warunków tej polityki, w tym prawidłowo wskazanych wyłączeń dotyczących produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych.

Wyłączenie towaru z dobrowolnej polityki nie oznacza jednak automatycznie, że ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Wyjątek ustawowy musi niezależnie spełniać warunki określone w obowiązujących przepisach.

Podobnie wyłączenie z dobrowolnej polityki nie ogranicza ustawowych środków ochrony przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.

4.6. Weryfikacja wniosku o dobrowolny zwrot

Możemy zweryfikować wniosek złożony w ramach tej dobrowolnej polityki w celu sprawdzenia zamówienia, daty otrzymania towaru, jego stanu oraz spełnienia warunków kwalifikacji do zwrotu.

Jeżeli będzie to rozsądnie konieczne, możemy poprosić o dodatkowe informacje dotyczące dobrowolnego zwrotu. Weryfikacja będzie prowadzona rzetelnie i bez nieuzasadnionej zwłoki.

Weryfikacja ta nie stanowi warunku skutecznego złożenia ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy i nie zastępuje procedury prawnej dotyczącej roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową.

4.7. Zwrot płatności w ramach dobrowolnej polityki

W przypadku kwalifikującego się zwrotu z powodu zmiany decyzji zwrot obejmuje co do zasady cenę zakupu zaakceptowanych towarów, z uwzględnieniem zgodnych z prawem i prawidłowo ujawnionych warunków dotyczących pierwotnego zamówienia.

Koszty pierwotnej dostawy oraz koszty transportu zwrotnego będą rozliczane w następujący sposób. Koszty pierwotnej dostawy nie podlegają automatycznie zwrotowi w ramach tej dodatkowej polityki, chyba że odpowiednie warunki handlowe stanowią inaczej lub przepisy wymagają zwrotu. Koszty transportu zwrotnego w przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji mogą obciążać konsumenta, jeżeli zostało to jasno ujawnione i jest zgodne z prawem. W przypadku zwrotu dotyczącego towarów, za których niezgodność z umową ponosimy odpowiedzialność, pokryjemy niezbędne koszty, które zgodnie z prawem powinny obciążać nas.

Nie będziemy stosować arbitralnych potrąceń, kar ani opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu bez podstawy prawnej i odpowiedniego uprzedniego poinformowania.

Po otrzymaniu towaru zwrotnego, sprawdzeniu jego stanu i potwierdzeniu spełnienia warunków dobrowolnego zwrotu dążymy do rozpoczęcia realizacji zwrotu płatności w ciągu 2–3 dni roboczych. Jest to wewnętrzny cel operacyjny, a nie gwarancja daty zaksięgowania środków na rachunku, i nie zastępuje żadnego ustawowego terminu zwrotu.

4.8. Brak dobrowolnej usługi wymiany towarów

Nie oferujemy odrębnej dobrowolnej usługi wymiany towarów.

Meble mogą różnić się wymiarami, kolorami, wykończeniem, dostępnością magazynową oraz wymaganiami transportowymi. Zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia pozwalają ustalić dostępność i cenę nowo wybranego produktu zgodnie z warunkami właściwymi dla nowego zamówienia.

Jeżeli chcesz kupić inny styl, rozmiar lub kolor, możesz wystąpić o zwrot kwalifikującego się towaru i złożyć osobne zamówienie, z zastrzeżeniem odpowiednich warunków.

Ta dobrowolna polityka nie wpływa na ustawowe prawo do naprawy lub wymiany, jeżeli towar jest niezgodny z umową.

4.9. Zwroty niespełniające warunków dobrowolnej polityki

Jeżeli zwrot zgłoszony wyłącznie na podstawie niniejszej dobrowolnej polityki nie spełnia właściwych warunków, możemy odmówić przyznania dodatkowego zwrotu handlowego i wyjaśnić przyczynę odmowy.

Jeżeli towar został już odesłany, poinformujemy Cię o możliwości jego zwrotnego przekazania lub innym odpowiednim sposobie postępowania, z uwzględnieniem okoliczności i właściwych przepisów. Nie będziemy utylizować towaru, zatrzymywać go ani naliczać opłat bez odpowiedniej podstawy prawnej.

Odmowa dobrowolnego zwrotu może opierać się wyłącznie na warunkach właściwych dla tego dodatkowego uprawnienia. Nie przesądza ona o istnieniu ustawowego prawa odstąpienia ani o zasadności roszczenia dotyczącego niezgodności towaru z umową.

5. Anulowanie zamówienia i poszczególne sytuacje dotyczące zwrotu płatności

5.1. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Możesz wysłać wiadomość na adres solutions@nairendane.com z prośbą o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.

Prosimy o podanie numeru zamówienia i jednoznaczne wskazanie, że chcesz je anulować.

Sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy Cię, czy anulowanie może zostać przeprowadzone przed wysyłką. Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia zostanie potwierdzone, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za to zamówienie, w tym opłaty za dostawę naliczone w związku z anulowanym zamówieniem.

Dążymy do rozpoczęcia realizacji zwrotu płatności w ciągu 2–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania. Jest to wyłącznie cel operacyjny i nie przedłuża żadnego krótszego ani innego terminu ustawowego, który ma zastosowanie.

Jeżeli zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia lub inne bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenta, będzie ono realizowane zgodnie z przepisami i nie będzie uzależnione od tego, czy standardowa procedura anulowania pozwala zatrzymać zamówienie.

5.2. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia możemy nie być w stanie anulować go ani zatrzymać w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.

Wysłanie towaru nie wyłącza jednak ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie. Możesz przekazać nam oświadczenie o odstąpieniu w odpowiednim terminie i skorzystać z procedury opisanej w części 2.

Możesz również wystąpić o dobrowolny zwrot w terminie 60 dni, z zastrzeżeniem warunków określonych w części 4.

Koszty transportu zwrotnego będą przypisywane zgodnie z właściwymi przepisami albo, w przypadku kwalifikujących się dobrowolnych zwrotów z powodu zmiany decyzji, zgodnie z prawidłowo ujawnionymi warunkami handlowymi.

5.3. Towary uszkodzone podczas transportu lub dostarczone w stanie uszkodzonym

Jeżeli meble dotrą uszkodzone, prosimy o kontakt pod adresem solutions@nairendane.com w rozsądnym terminie.

W miarę możliwości podaj numer zamówienia, opis uszkodzenia, zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania oraz odpowiednie informacje dotyczące dostawy.

Zbadamy okoliczności i zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z prawem. W zależności od okoliczności i dostępnego ustawowo środka ochrony może ono obejmować naprawę, wymianę, proporcjonalne obniżenie ceny, odstąpienie od umowy i zwrot płatności albo inne zgodne z prawem rozwiązanie.

Jeżeli ponosimy odpowiedzialność za problem, pokryjemy niezbędne koszty wymagane prawem, w tym odpowiednie koszty transportu zwrotnego.

Zdjęcia i szybkie zgłoszenie mogą ułatwić ustalenie przyczyny problemu, jednak nie będziemy stosować wymogu zgłoszenia, który bezprawnie pozbawiałby Cię ustawowych uprawnień lub je ograniczał.

5.4. Nieprawidłowy towar lub brakujące elementy

Jeżeli otrzymasz inny towar niż zamówiony, niewłaściwy model lub konfigurację albo produkt pozbawiony elementów, które powinny być do niego dołączone, skontaktuj się z nami pod adresem solutions@nairendane.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz, w miarę dostępności, zdjęć lub innych istotnych informacji.

Zbadamy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z umową i obowiązującymi przepisami. W zależności od okoliczności może ono obejmować dostarczenie brakujących elementów, naprawę lub wymianę albo proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot płatności, jeżeli uzasadniają to przepisy.

Nie będziemy wymagać od Ciebie pokrycia kosztów, które zgodnie z prawem powinny obciążać nas w związku z usunięciem niezgodności towaru z umową.

Zgłoszenie dotyczące nieprawidłowego lub niezgodnego z umową towaru nie będzie traktowane wyłącznie jako dobrowolny zwrot z powodu zmiany decyzji.

5.5. Towary niespełniające warunków dobrowolnego zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji możemy ocenić, czy towar spełnia prawidłowo ujawnione warunki dotyczące kompletności, stanu oraz bezpiecznego transportu.

Jeżeli towar jest uszkodzony, niekompletny lub istotnie zmieniony, rozróżnimy sytuację dobrowolnego zwrotu, który nie kwalifikuje się do dodatkowego uprawnienia handlowego, ustawowego odstąpienia od umowy, w przypadku którego odpowiedzialność za zmniejszenie wartości musi spełniać przesłanki ustawowe, oraz ustawowego roszczenia dotyczącego niezgodności towaru z umową, dla którego należy odrębnie ocenić właściwe środki ochrony i zasady odpowiedzialności.

Sam brak oryginalnego opakowania nie unieważnia automatycznie ustawowego prawa odstąpienia. Sam fakt zmontowania lub sprawdzenia towaru również nie oznacza automatycznie utraty ustawowych uprawnień.

Każde potrącenie z kwoty zwrotu musi mieć podstawę prawną, być odpowiednie do okoliczności i spełniać obowiązujące wymagania. Nie będziemy stosować arbitralnych potrąceń za obsługę, kontrolę, ponowne przyjęcie do magazynu ani zwykłe opakowanie.

6. Procedura zwrotu

6.1. Procedura ustawowego odstąpienia od umowy

Krok 1. Przekaż nam oświadczenie. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres solutions@nairendane.com w odpowiednim terminie ustawowym. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, ale nie musisz uzyskiwać naszej zgody.

Krok 2. Zorganizuj zwrot. Odeślij towar lub przekaż go w odpowiednim terminie ustawowym, co do zasady w ciągu 14 dni od przekazania nam informacji o odstąpieniu. Skontaktuj się z nami w celu uzyskania właściwego adresu i praktycznych instrukcji. Twoje ustawowe uprawnienia nie są uzależnione od uzyskania zgody na dobrowolny zwrot.

Krok 3. Zachowaj dowód odesłania, jeżeli jest potrzebny. Zachowaj potwierdzenie nadania, informacje o śledzeniu przesyłki lub inny odpowiedni dowód wysyłki. Jeżeli prawo pozwala nam wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego wysłania, zastosujemy właściwe przepisy.

Krok 4. Otrzymaj zwrot płatności. Zwrócimy kwoty wymagane prawem w ustawowym terminie, z uwzględnieniem wyłącznie dozwolonych wyjątków i zasad wstrzymania zwrotu opisanych w niniejszej Polityce.

6.2. Procedura dobrowolnego zwrotu

Krok 1. Złóż wniosek. Wyślij wiadomość na adres solutions@nairendane.com w ciągu 60 dni kalendarzowych od faktycznego otrzymania towaru. Podaj numer zamówienia, wskazanie towaru i przyczynę wniosku.

Krok 2. Weryfikacja warunków. Ocenimy wniosek na podstawie warunków dobrowolnej polityki. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje dotyczące zamówienia lub stanu towaru. Weryfikacja nie ogranicza praw ustawowych.

Krok 3. Otrzymanie instrukcji zwrotu. Jeżeli wniosek spełnia warunki, przekażemy właściwy adres zwrotu i praktyczne instrukcje, w tym informacje dotyczące transportu i jego kosztów. Zgodnie z planowanym modelem operacyjnym nie zapewniamy standardowo etykiet zwrotnych. Model ten wymaga potwierdzenia przed publikacją i nie ma zastosowania w przypadkach, w których prawo zobowiązuje nas do poniesienia kosztów lub zorganizowania zwrotu.

Krok 4. Wysłanie towaru. Odeślij zaakceptowany towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania instrukcji zwrotu i potwierdzenia akceptacji. Odpowiednio zabezpiecz meble, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

Krok 5. Kontrola zwrotu. Po otrzymaniu towaru sprawdzimy jego stan i kompletność w zakresie właściwych warunków dobrowolnego zwrotu. Kontrola nie wprowadza dodatkowych warunków dla ustawowych zwrotów płatności ani nie opóźnia obowiązujących terminów ustawowych.

Krok 6. Realizacja zwrotu płatności. W przypadku kwalifikującego się dobrowolnego zwrotu dążymy do rozpoczęcia realizacji zwrotu w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania towaru i zakończenia odpowiedniej kontroli. Cel ten ma zastosowanie wyłącznie w zakresie zgodnym z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

6.3. Roszczenia dotyczące towarów niezgodnych z umową

W przypadku towarów uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i, w miarę możliwości, wskaż numer zamówienia oraz żądany sposób rozwiązania sprawy.

Ocenimy roszczenie na podstawie ustawowych zasad odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, wyjaśnimy kolejne kroki i zorganizujemy wymagane prawem rozwiązanie. Jeżeli przepisy zobowiązują nas do pokrycia kosztów transportu zwrotnego, naprawy, wymiany lub innych niezbędnych czynności, koszty te nie zostaną przeniesione na Ciebie wyłącznie dlatego, że towar jest odsyłany.

7. Etykiety zwrotne, wysyłka zwrotna i koszty transportu

7.1. Etykiety zwrotne

Planowany model operacyjny zakłada, że konsument samodzielnie organizuje transport zwrotny, a my standardowo nie zapewniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych.

Rozwiązanie to wymaga potwierdzenia przed publikacją. Nie ma ono zastosowania w przypadkach, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają od nas zorganizowania odbioru, zapewnienia etykiety, pokrycia kosztów transportu albo gdy wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie.

7.2. Dobrowolne zwroty z powodu zmiany decyzji

W przypadku kwalifikującego się zwrotu wyłącznie na podstawie dobrowolnej polityki 60-dniowej możesz być zobowiązany do samodzielnego zorganizowania i opłacenia bezpośrednich kosztów transportu zwrotnego, jeżeli obowiązek ten został jasno ujawniony i jest zgodny z prawem.

Przed zorganizowaniem transportu uzyskaj od nas odpowiednie instrukcje. Nie wysyłaj mebli na nasz adres korespondencyjny w Stanach Zjednoczonych, chyba że wyraźnie potwierdzimy na piśmie, że jest to właściwy adres dla konkretnego zwrotu.

7.3. Zwroty w ramach ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możesz ponosić bezpośrednie koszty odesłania towaru wyłącznie wtedy, gdy jest to dozwolone przez prawo i prawidłowo poinformowano Cię o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

W przypadku towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, właściwe przepisy mogą wymagać przekazania przed zakupem szczegółowych informacji o kosztach zwrotu, w tym rzeczywistego kosztu albo odpowiedniego oszacowania, jeżeli kosztu nie można racjonalnie obliczyć z góry.

Jeżeli wymagane prawem informacje nie zostały przekazane, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące odpowiedzialności za koszty odesłania towaru.

7.4. Towary uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Jeżeli towar jest niezgodny z umową i ponosimy za to odpowiedzialność, pokryjemy niezbędne koszty wymagane przez prawo w ramach odpowiedniego środka ochrony.

Nie będziemy wymagać od Ciebie pokrycia kosztów transportu zwrotnego, które zgodnie z prawem powinny obciążać nas. W zależności od okoliczności i właściwego środka ochrony może to obejmować odbiór towaru, zwrot uzasadnionych kosztów albo inne zgodne z prawem rozwiązanie.

7.5. Brak nieujawnionych lub arbitralnych opłat

Nie naliczamy automatycznie opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu, kontrolę, obsługę, kary za zwrot ani innych potrąceń.

Każda opłata lub potrącenie musi mieć odpowiednią podstawę prawną, być dozwolone w danych okolicznościach i spełniać właściwe wymagania informacyjne oraz wymogi przejrzystości.

Żadne postanowienie niniejszej części nie upoważnia do nakładania kary za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia ani do arbitralnego pomniejszania zwracanej kwoty.

8. Zakres zwrotu płatności, potrącenia i terminy

8.1. Zwroty płatności po ustawowym odstąpieniu

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy kwoty wymagane przez prawo, w tym cenę towarów objętych odstąpieniem oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jeżeli jest to wymagane.

Możemy wyłączyć dodatkowe koszty wynikające z wyraźnego wyboru droższej opcji dostawy, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia wystarczającego dowodu jego wysłania wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe warunki takiego wstrzymania.

Każde potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości musi spełniać warunki opisane w części 2.7. Nie stosujemy automatycznych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu ani arbitralnych potrąceń za obsługę.

8.2. Zwroty płatności w ramach dobrowolnej polityki

W przypadku kwalifikującego się zwrotu z powodu zmiany decyzji na podstawie 60-dniowej polityki zwrot obejmuje co do zasady cenę zakupu zaakceptowanych towarów.

Koszty pierwotnej dostawy i transportu zwrotnego będą rozliczane zgodnie z właściwymi warunkami handlowymi, prawidłowo ujawnionymi przed zakupem, oraz wszelkimi bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

Dobrowolny zwrot handlowy nie obejmuje automatycznie kosztów, które nie podlegają zwrotowi na podstawie zgodnych z prawem warunków handlowych. Niniejsza część nie wyłącza jednak kwot, których zwrot jest wymagany przez prawo.

8.3. Towary uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

W przypadku niezgodności towaru z umową właściwy środek finansowy zależy od okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

Pełny zwrot płatności może być należny, jeżeli konsument jest prawnie uprawniony do odstąpienia od umowy. Proporcjonalne obniżenie ceny może być odpowiednie, jeżeli spełnione są ustawowe warunki tego środka. W innych przypadkach przepisy mogą wymagać bezpłatnej naprawy lub wymiany.

Nie będziemy arbitralnie stosować częściowego zwrotu, potrąceń z tytułu utraty wartości ani innych obniżeń ani wykorzystywać warunków dobrowolnej polityki do unikania obowiązkowych środków ochrony konsumenta.

8.4. Wewnętrzny czas realizacji zwrotu

W przypadku potwierdzonego anulowania niewysłanego zamówienia dążymy do rozpoczęcia realizacji zwrotu płatności w ciągu 2–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

W przypadku kwalifikującego się dobrowolnego zwrotu dążymy do rozpoczęcia realizacji płatności w ciągu 2–3 dni roboczych od otrzymania towaru i zakończenia właściwej kontroli.

Terminy te opisują wyłącznie planowany wewnętrzny czas obsługi. Nie przedłużają ani nie zastępują terminów ustawowych.

8.5. Zaksięgowanie zwrotu płatności

Zwroty będą co do zasady realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę i spełnione są warunki prawne jej zastosowania.

Data pojawienia się środków na Twoim rachunku może zależeć od dostawcy usług płatniczych, wystawcy karty, banku lub innej instytucji finansowej.

Zewnętrzne terminy przetwarzania płatności nie zwalniają nas z obowiązku rozpoczęcia lub dokonania zwrotu w ustawowym terminie, jeżeli prawo nakłada na nas taki obowiązek.

9. Ogólne zasady ochrony konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów.

W szczególności skuteczne ustawowe odstąpienie od umowy nie wymaga naszej zgody na dobrowolny zwrot. Roszczenia dotyczące niezgodności towaru z umową nie są ograniczone do 14-dniowego terminu odstąpienia ani do dobrowolnego 60-dniowego okresu zwrotów. Brak dobrowolnej usługi wymiany nie ogranicza ustawowego prawa do wymiany. Otwarcie opakowania, brak oryginalnego opakowania lub uzasadnione sprawdzenie towaru nie powodują automatycznej utraty ustawowych uprawnień.

Każdy wyjątek, potrącenie, podział kosztów lub termin będzie oceniany zgodnie z właściwymi wymogami prawnymi. Jeżeli niniejsza Polityka przewiduje dobrowolne uprawnienie, nie wyłącza ono możliwości skorzystania z dalej idącego prawa wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W razie pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową prosimy o kontakt z wykorzystaniem danych wskazanych poniżej.

10. Dane kontaktowe

Adres e-mail: solutions@nairendane.com

Telefon: +1 (417) 583-2764

Adres korespondencyjny: 4458 S Jefferson Ave, Springfield, MO 65810, Stany Zjednoczone.

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.

Godziny obsługi klienta wskazane powyżej są godzinami podanymi dla naszego kanału wsparcia. Przed publikacją należy potwierdzić strefę czasową, której dotyczą.

Nasz adres korespondencyjny służy do kontaktu. Nie należy traktować go jako adresu zwrotu, chyba że wyraźnie potwierdzimy, iż jest to właściwy adres dla konkretnego zwrotu.

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego formularza, aby wykonać ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Możesz zamiast tego wysłać inne jednoznaczne oświadczenie wyrażające decyzję o odstąpieniu od umowy.

Adresat: Nairendane.

Adres e-mail: solutions@nairendane.com.

Imię i nazwisko konsumenta: __________________________________.

Adres pocztowy konsumenta: __________________________________.

____________________________________________________________.

Numer zamówienia: ___________________________________________.

Data złożenia zamówienia: ____________________________________.

Data otrzymania towaru: ______________________________________.

Nazwa lub opis towaru: _______________________________________.

____________________________________________________________.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej wskazanego powyżej towaru lub towarów.

Data: ______________________________________________________.

Podpis konsumenta, wyłącznie w przypadku formularza składanego w wersji papierowej: __________________________________________.